Política de Contenido y Reportes — Etery

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Etery existe para que dos personas se conozcan sin la presión de la imagen. Eso solo funciona si el espacio es seguro. Esta política explica qué está prohibido, cómo reportarlo y qué hacemos cuando ocurre. Aplica a todo lo que publicas: perfil, biografía, fotografías, mensajes, notas de voz, videollamadas y contenido de los minijuegos.

1. Conducta prohibida

Acoso e intimidación: insultos, amenazas, hostigamiento, mensajes repetidos tras una negativa, incitación al odio por género, orientación sexual, origen, religión, discapacidad o apariencia.
Contenido sexual no consentido: enviar imágenes o mensajes sexuales explícitos a quien no los ha pedido; difundir imágenes íntimas de otra persona.
Menores de edad: usar la app siendo menor de 18 años, hacerse pasar por menor, o cualquier contenido que involucre menores en contexto sexual. Tolerancia cero.
Suplantación y perfiles falsos: hacerse pasar por otra persona, usar fotos ajenas, mentir sobre tu edad o identidad, operar bots.
Fraude: pedir dinero, transferencias, recargas, "préstamos", criptomonedas o datos bancarios; estafas románticas; enlaces a sitios de inversión o pagos.
Uso comercial: promoción de negocios, reclutamiento, prostitución o servicios de acompañamiento, spam y enlaces de afiliados.
Daño y actividad ilegal: venta de drogas o armas, violencia, promoción del suicidio o de la autolesión.
Abuso de la plataforma: capturas de pantalla del chat, cuentas múltiples, evadir bloqueos o suspensiones, explotar fallas de la app.

Las fotografías tienen además sus propias reglas en Reglas de Fotografías.

2. Cómo reportar

Dentro de la app, en el menú de la conversación o del perfil, toca Reportar y elige el motivo: contenido inapropiado, acoso o insultos, perfil falso o spam, posible menor de edad, solicitud de dinero o fraude, u otro. Puedes añadir detalles.

Al enviar un reporte, la persona reportada queda bloqueada automáticamente: deja de poder escribirte y de aparecer entre tus posibles conexiones. También puedes bloquear sin reportar, y ver o revertir tus bloqueos en Ajustes → Usuarios bloqueados.

Si no puedes usar la app o el caso es urgente, escríbenos a soporte@etery.app.

3. Qué hacemos con tu reporte

El bloqueo es inmediato y no depende de nuestra revisión.
Revisamos los reportes en un plazo objetivo de 72 horas hábiles. Los casos de menores de edad y contenido sexual no consentido se atienden con prioridad, tan pronto los detectamos.
Al revisar consideramos el contenido reportado, el historial de la cuenta y los reportes previos de otras personas.
Puedes reportar de forma segura: nunca informamos a la persona reportada quién la reportó.

4. Consecuencias

Situación	Medida
Falta leve o primera vez (lenguaje ofensivo, foto que incumple las reglas)	Advertencia y retiro del contenido
Reincidencia o falta grave (acoso sostenido, perfil falso)	Suspensión temporal
Fraude, contenido sexual no consentido, amenazas, evadir una suspensión	Baja permanente
Menor de edad o contenido sexual con menores	Baja inmediata y, cuando proceda, reporte a las autoridades

Al eliminar una cuenta por incumplimiento no se devuelven las Chispas ni las compras realizadas.

5. Si no estás de acuerdo con una medida

Puedes apelar escribiendo a soporte@etery.app desde el correo de tu cuenta, dentro de los 30 días siguientes. Revisamos la apelación con una persona distinta a quien tomó la decisión y te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Tu seguridad fuera de la app

Etery es una plataforma de intermediación: no verificamos antecedentes penales de los usuarios. Si decides encontrarte con alguien, hazlo en un lugar público, avisa a una persona de confianza y no compartas datos financieros. Ante una emergencia en México, llama al 911.